Modalitate de plată
ROYAL SCRUB pune la dispoziția clienților mai multe modalități de plată, pentru ca procesul de comandă să fie simplu, sigur și transparent. Plata produselor comandate se poate efectua online, cu cardul bancar, sau prin ramburs, în momentul livrării coletului.
În prezent, livrarea comenzilor este realizată prin DPD sau prin alt curier disponibil în platformă, în funcție de zona de livrare, disponibilitatea serviciului și condițiile logistice aplicabile comenzii.
1. Plata online cu cardul bancar
Clientul poate achita comanda online, folosind un card bancar valid. Plata online este procesată printr-un sistem securizat, iar ROYAL SCRUB nu stochează datele cardului utilizat pentru efectuarea plății.
După confirmarea plății, comanda va fi procesată și pregătită pentru expediere conform termenelor de livrare afișate pe site.
2. Plata ramburs
Clientul poate opta pentru plata ramburs, caz în care valoarea comenzii se achită curierului în momentul livrării coletului.
Pentru comenzile cu plata ramburs, se aplică o taxă de ramburs în valoare de 35 lei. Această taxă este percepută pentru serviciul de colectare a banilor la livrare.
Taxa de ramburs de 5 lei se aplică atunci când clientul alege plata la livrare, indiferent de curierul utilizat sau de platforma de livrare prin care este procesată expedierea.
3. Costuri de livrare și prag pentru transport gratuit
Costul standard de livrare este de 30 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 300 lei.
Pentru comenzile cu valoare de minimum 300 lei, costul transportului este suportat de ROYAL SCRUB, cu excepția eventualelor taxe suplimentare aplicate de curier pentru zone speciale sau servicii adiționale.
| Modalitate de plată | Valoare comandă | Cost transport | Taxă suplimentară |
|---|---|---|---|
| Plată online cu cardul | Sub 300 lei | 30 lei | Nu se aplică taxă de ramburs |
| Plată online cu cardul | Minimum 300 lei | Transport gratuit | Nu se aplică taxă de ramburs |
| Plată ramburs | Sub 300 lei | 30 lei | 5 lei taxă ramburs |
| Plată ramburs | Minimum 300 lei | Transport gratuit | Nu se aplică taxă de ramburs |
Important: transportul gratuit se aplică doar costului standard de livrare. Taxa de ramburs de 35 lei, dacă este aleasă plata la livrare, rămâne aplicabilă separat.
4. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate și confirmate cu succes sunt procesate în ordinea primirii acestora. Comenzile primite după ora 15:00 pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
ROYAL SCRUB își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii înainte de expediere, în special în cazul comenzilor cu plata ramburs sau al comenzilor plasate de clienți aflați la prima comandă.
5. Livrarea prin curier
Livrarea produselor se realizează prin DPD sau prin alt curier disponibil în platformă, în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea serviciului și condițiile de expediere aplicabile.
În mod normal, termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii. Acest termen poate varia în funcție de curier, adresa de livrare, volumul de comenzi, zilele nelucrătoare, condițiile logistice și eventualele situații independente de ROYAL SCRUB.
În perioadele campaniilor promoționale, termenul de livrare poate fi extins până la maximum 7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea de procesare a curierului.
În cazul în care adresa de livrare se află într-o zonă pentru care curierul aplică taxe suplimentare, aceste costuri pot fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.
6. Refuzul coletului sau imposibilitatea livrării
În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată sau refuză primirea coletului fără un motiv întemeiat, comanda poate fi anulată, iar produsul returnat către ROYAL SCRUB.
Pentru o nouă expediere a comenzii, clientul poate suporta costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.
ROYAL SCRUB își rezervă dreptul de a anula comenzile plasate de persoane care au refuzat în mod repetat coletele fără un motiv justificat.
7. Dovada plății și factura
Factura emisă de ROYAL SCRUB constituie dovada încheierii contractului de vânzare-cumpărare, conform legislației românești în vigoare.
Recepția produselor de către client reprezintă confirmarea faptului că produsele au fost livrate și primite conform comenzii, cu excepția situațiilor în care clientul semnalează imediat eventuale probleme privind coletul sau produsele primite.
