Declarație de conformitate

Noi, ROYAL SCRUB SRL, cu sediul în Ilfov, Fundeni, Str. Doinei, Nr. 58, Bl. A1, Sc. 2, Ap. 22, operator al magazinului online www.royalscrubshop.com, declarăm pe propria răspundere că produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru online sunt conforme cu descrierile, specificațiile și caracteristicile prezentate pe site la momentul plasării comenzii.

Produsele furnizate de ROYAL SCRUB SRL, livrate împreună cu factura aferentă comenzii, sunt destinate utilizării normale, conform scopului pentru care au fost produse și comercializate. Utilizarea produselor trebuie realizată cu respectarea instrucțiunilor de întreținere, spălare, manipulare și depozitare, acolo unde acestea sunt aplicabile.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute de ROYAL SCRUB SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației românești în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pentru consumatorii persoane fizice, garanția legală de conformitate se aplică în condițiile prevăzute de lege. Pentru persoanele juridice, garanția se acordă conform condițiilor comerciale aplicabile și/sau conform prevederilor menționate în documentele de achiziție, dacă este cazul.

2. Condiții de garanție

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul este obligat să utilizeze produsul în mod corespunzător, să păstreze documentul de achiziție și să îl prezinte la momentul formulării reclamației referitoare la eventualele defecte sau neconformități ale produsului.

Reclamația trebuie transmisă către ROYAL SCRUB SRL prin e-mail sau prin mijloacele de contact puse la dispoziție pe site, împreună cu informații clare privind comanda, produsul reclamat, defectul observat și, dacă este posibil, fotografii relevante.

ROYAL SCRUB SRL va analiza solicitarea și, în funcție de situație, poate solicita returnarea produsului pentru verificare. În cazul în care se constată existența unei neconformități acoperite de garanție, produsul poate fi reparat, înlocuit sau se poate aplica o altă soluție prevăzută de lege.

3. Condiții de întreținere a produselor

Pentru păstrarea calității produselor și pentru evitarea deteriorării acestora, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de întreținere menționate pe eticheta produsului, pe ambalaj sau în descrierea produsului de pe site.

• Produsele textile trebuie spălate conform instrucțiunilor de pe etichetă.
• Nu se recomandă utilizarea substanțelor agresive, înălbitorilor sau detergenților nepotriviți materialului.
• Produsele trebuie ferite de surse directe de căldură excesivă, substanțe uleioase, produse chimice sau alte substanțe care pot deteriora materialul.
• Produsele trebuie depozitate în spații curate, uscate și ferite de umezeală excesivă.
• Pentru încălțăminte sau saboți, dacă este cazul, curățarea se va face conform instrucțiunilor specifice materialului.

4. Situații în care garanția nu se acordă

Nu se acordă garanție dacă produsul s-a deteriorat ca urmare a uneia dintre următoarele cauze:

• utilizare necorespunzătoare, neglijență, manipulare incorectă sau depozitare în condiții nepotrivite;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, curățare sau spălare;
• urme de purtare excesivă, murdărie, pete, machiaj, fond de ten, ruj, substanțe uleioase sau alte substanțe care necesită curățare specială;
• deteriorări mecanice, tăieturi, rupturi, zgârieturi, lovituri, arsuri sau modificări ale produsului produse după livrare;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzură normală apărută în urma folosirii produsului;
• defecte aparente existente la momentul livrării, dar nesemnalate într-un termen rezonabil după primirea produsului;
• deteriorări produse în urma spălării sau curățării contrare instrucțiunilor de pe etichetă;
• produse returnate fără documentele necesare sau fără posibilitatea identificării comenzii.

5. Verificarea și soluționarea reclamațiilor

După primirea sesizării, ROYAL SCRUB SRL va analiza informațiile transmise de client și poate solicita fotografii suplimentare sau trimiterea produsului pentru verificare.

În cazul în care produsul este trimis către ROYAL SCRUB SRL pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

În situația în care reclamația este justificată și produsul intră sub incidența garanției, ROYAL SCRUB SRL va propune o soluție adecvată, precum repararea, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea contravalorii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de garanție, ROYAL SCRUB SRL poate refuza solicitarea de garanție și va informa clientul cu privire la motivul refuzului.

6. Documente necesare pentru solicitarea garanției

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită următoarele informații:

• numărul comenzii;
• factura aferentă comenzii;
• numele și datele de contact ale clientului;
• descrierea defectului sau a neconformității constatate;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat, dacă este posibil;
• orice alt document relevant pentru identificarea comenzii și a produsului.

7. Service și contact

Solicitările privind garanția produselor se transmit către ROYAL SCRUB SRL prin e-mail: contact@royalscrubshop.com.

ROYAL SCRUB SRL poate solicita clientului informații suplimentare pentru identificarea produsului, a comenzii și a problemei semnalate.

Notă

Drepturile consumatorului sunt conforme cu legislația românească în vigoare privind protecția consumatorilor, vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Orice modificare legislativă aplicabilă va modifica prezenta politică de garanție în conformitate cu noile reglementări.