Politica de retur
1. Dreptul de retur
Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, conform O.G. 130/2000 art. 2 lit. e. și O.U.G. 34/2014.
„Clienți” sau „consumatori” sunt doar persoanele fizice. Clienții cu personalitate juridică nu au dreptul să denunțe unilateral contractul, legislația în domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
2. Produse exceptate de la retur
Produsele personalizate la cererea clientului sunt exceptate de la dreptul de retur/retragere prevăzut la art. 9-15 din O.U.G. 34/2014, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale.
3. Colete returnate cu plata ramburs
Atenție! Nu primim colete returnate cu plata ramburs sau cu restituire de produs. Acestea vor fi refuzate, iar dumneavoastră veți suporta taxele de tur-retur.
4. Condiții de retur
Dacă sunteți nemulțumit(ă) de produsul primit, ROYAL SCRUB vă permite să îl returnați în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, cu respectarea condițiilor de retur.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdărie, să conțină toate accesoriile aferente produsului, să fie în ambalajul original, însoțit de certificatul de garanție, în cazul saboților, factura și chitanța de la curier, în original sau copie.
În cazul returnării produsului, clientul poate alege returnarea banilor, doar pentru achizițiile online, sau comandarea altui produs, cu achitarea sau restituirea diferenței în cazul în care prețul produselor diferă.
Urme de uzură sunt considerate urmele de machiaj, fond de ten, ruj sau alte substanțe ce necesită spălare pentru a fi îndepărtate.
Returul se poate face doar prin curier rapid. În cazul în care nu sunt respectate condițiile de retur, nu vom accepta înlocuirea/schimbarea produsului cu un alt produs și nici restituirea banilor.
5. Documente necesare pentru retur
Returul trebuie să fie însoțit de următoarele documente:
- factură, în original sau copie;
- chitanță de la curier, în original sau copie;
- formularul de retur completat.
6. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data aprobării returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de retur.
7. Schimbarea produsului cu un alt produs
Dacă doriți schimbarea mărimii/culorii produsului comandat sau înlocuirea produsului cu un alt produs, trimiteți produsul/produsele pe care doriți să le schimbați prin curier, la adresa de returnare de mai jos, împreună cu documentele specificate mai sus, după ce în prealabil ați notificat acest lucru pe e-mail sau WhatsApp.
Returnarea produsului solicitat la schimb se face prin curier la adresa specificată în formularul de retur.
Costurile de transport aferente trimiterii returului de către dumneavoastră către noi sunt suportate de către dumneavoastră, iar costurile expedierii produsului trimis de noi ca schimb către dumneavoastră sunt suportate de către ROYAL SCRUB SRL.
În cazul în care nu respectați condițiile de retur precizate și în Termeni și Condiții, nu vom accepta returul dumneavoastră.
8. Notificări de retur sau schimb
Notificările de retur sau schimb de produse se trimit pe e-mail sau WhatsApp.
Anexă
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
Formular de retur
Comanda nr:
Data comenzii:
Către ROYAL SCRUB SRL, cu sediul în Ilfov, Fundeni, Str. Doinei, Nr. 58, Bl. A1, Sc. 2, Ap. 22.
Adresa e-mail: contact@royalscrubshop.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Motivul returnării:
Comandate la data:
Primite la data:
Opțiunile mele de retur sunt:
Pentru returnarea contravalorii produselor achitate, vă rugăm să completați câmpurile de mai jos. Datele sunt necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate, singura opțiune fiind transferul bancar, iar toate comisioanele bancare vor fi suportate de către ROYAL SCRUB SRL.
Banca:
Contul IBAN:
Nume/Prenume:
Adresă:
Număr telefon:
E-mail:
Sunt de acord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.
Data:
Semnătura:
